作者从山东省信息产业厅了解到，电话、互联网、短信等信息工具越来越多地融入百姓的日常生活。

据省信息产业厅统计，2003年山东固定电话、移动电话用户总数达到3646．2万户，新增的移动电话用户数远大于固定电话增加的数量。
目前，全省固定电话普及率23．5％，移动电话普及率16．6％。有线电视已进入山东800万户单位、家庭，覆盖率达91％。

互联网短信、手机短信等新型联络方式的快速发展，带动通信业务量全面攀升。据统计，全省互联网用户达627万户，省内主要的电信运营公司2003年完成的通信业务比上年增长了16．2％。山东省统计局的资料显示，2003年限额以上通讯器材类的消费比上一年增长了99．5％。

统计数据显示，山东省各级政府及部门上网近500户，医疗保险信息系统覆盖了全省17个城市、近90个县区，公安系统在97％的县级公安机关开通了治安、户政、刑侦、出入境、交通管理等应用信息系统，提高了应急反应能力和破案率。另外，中小学“校校通”、市民“一卡通”、便民信息亭等已在部分城市试点，少数城市正逐步向“数字化城市”迈进。