企业信息化在我国已经实践多年。在越来越多企业对信息化重视和参与的同时，也听到不少企业开始抱怨。

除了投入巨资购买的一大堆软硬件，以及日后还需花大价钱进行维护的系统外，他们能看到的东西太少了。

对企业信息化本身的迷惑使得不少企业面对信息化裹足不前。读了下面的文章，也许能帮助这些企业找到解惑的答案。

最近几年，企业信息化逐渐成了热门话题。很多情况下企业被告知，信息化就是指企业利用电子技术、计算机技术和通信技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。这个似乎明确的目标却常常使企业感到迷茫：信息化到底应该是什么？如何让企业看得更清楚、更真切？那些不尽如人意的信息化应用更使企业心存疑虑，甚至怀疑上信息化是错了还是错过了时机。

的确，目前信息化对企业的关系太大、牵扯的面太宽了，他们的任何想法、顾虑和警觉都在情理之中。关键在于，如何让企业确信：上信息化是需要而不是负担。在我们看来，信息化的可增效性、可实施性、可运营性、可适应性和可管理性才是企业信息化本身应该具备的价值，这也才是企业真正希望看到的信息化。

可增效性是实施初衷

可增加效益的信息化是企业最关心的问题，也是企业实施信息化的初衷。“企业要搞有效益的信息化”是一句实实在在的话。企业信息化的可增效性可以归结为以下几个问题：一是信息化项目的可行性评估问题，实际上是IT效率和有效性的评估和测算；二是方案的实施问题，即信息化是可成功实施的；三是系统的运营问题，即信息化是可有效运行的；四是可配置性问题，即信息化是能够适应变化的；五是管理问题，即信息化是可规范管理的；最后是效益的测算问题。

我们知道，IT手段是沿着物流信息化、资金流信息化、信息流信息化以及产品生命周期（PLM）和资产生命周期产生效益的。但是困惑的问题是，大量的硬件、软件和网络对企业有什么贡献呢？它们的贡献在多大程度上依赖于IT的功能？在IT上花多少钱是合理的？换句话说，用什么方法测算企业信息化的效能，特别是评估计划实施企业能够达到的信息化水平，当然也包括评价已实施企业的信息化水平。

麦肯锡（McKinsey）的两位资深顾问在他们所著的《DO IT SMART》（精彩IT）中指出，企业的IT性能可以通过IT效率（即侧重于考虑“如何让IT发挥作用”）和IT有效性（即考虑“IT用来做什么”）来反映，而且后者比前者对企业成功的贡献更大。他们的研究成果表明，IT效率对企业成功的影响可以直接评价；而IT有效性对企业成功的影响只能间接地通过流程性能来测定，即每个核心流程IT的有效性是根据IT系统的功能性、可用性和利用率三项基本指标来评价的。

可实施性是先决条件

可成功实施是信息化能够发挥效益的先决条件。屡见报端的信息化实施失败的案例告诉我们，方案供应商和实施商没能很好地解决实施问题，他们在成本、时间、风险等方面没有有效的控制机制，影响了实施的成功率，也挫伤了企业上信息化的信心。

影响企业信息化成功实施的因素是多方面的。首先是解决方案本身的问题，一个好的管理软件应该具备科学的信息共享机制、优秀的业务实践集成水平深入的行业细分程度和迅速的客户化定制能力。能把一些优秀的管理实践融入其中，针对某类企业或某个行业，具备对症下药的特质；第二是企业本身的问题。再好的东西总要有适合的受用对象，企业的意识和肌体是否从骨子里能够接纳和适应这项新生事物是问题的关键；第三是实施问题。以管理软件为核心的企业信息化工程不是简单的软件安装问题，而是涉及到软件所包含的管理思想如何与企业管理相配套的复杂过程。如果企业完全按照软件的业务流程走，或是对软件进行过分定制使之完全符合企业现有的业务流程（这时IT有效性将大打折扣），实施的问题也许会简单得多。但多数情况不是这样：一方面要对软件作必要的定制以适合企业的实际；另一方面又要优化现有企业的业务流程以满足软件的要求，使IT作用得以更好地发挥。软件与企业间的这种交互机制构成了实施的复杂性，这不仅需要清晰的实施路线图、科学的方法论、可行的实施运作机制，更有赖于高素质的管理顾问和实施人员。

可运营性是重要保证

持续、稳定而有效的运营是企业信息化取得收益的重要保证。企业看重信息化的可运营性不仅是因为这关系到他们投资实施的系统能否真正产生作用，而且还由于它们要盘算如何让每年数目不菲的支持费用花得更值。

企业信息化的可运营性与多个要素密切相关。首先是解决方案及其实施问题。从某种意义上说，IT系统能否有效运营实际上在解决方案的选型时就注定了；第二是使用问题。好的系统要靠聪明的人去操作，才能体现使用价值；第三是系统的日常维护。包括例行和突发事件的处理；维护和发展系统的运行环境；对应用系统已发现错误的改正性维护；控制变更，记入标准文档及培训教程；不断积累问题的现象与对策，加速问题的定位与解决；做好日常备份及系统安全；提高运行环境的性能和效率。

可适应性是环境要求

企业受市场环境的影响，经营战略往往要进行局部的调整甚至做大的变动，要求IT战略也要随之而变。与之相关的管理系统必须能够适应这种变化，否则，企业投入巨资的IT系统将不能继续发挥作用。

信息化系统适应变化的能力与三大因素有关。首先是企业的选型策略问题。上IT系统面临的首要问题是如何选到适合企业需要的软件，不仅要关注知名度、价格、功能等指标，更要有预见地考虑到什么样的软件能够适应企业可能发生的变化；第二是软件的成熟度问题。成熟的软件是提高信息化系统适应性的基础；最后是厂商的服务能力和应变能力。没有一种软件是完美的，不能指望它能够快速响应企业发生的所有变化。因此，厂商和服务商的应变能力、充足的预案，包括二次开发能力显得非常重要。

可管理性是运维手段

企业信息化是一项复杂工程，涉及战略、决策、投资、应用、业务需求、人力资源、组织结构、企业文化等多个方面。这项工程的规划、建设直至发挥作用都要进行规范的管理。

实现企业信息化的规范管理必须解决好三个问题：一是意识问题。规范管理不是一个只关心运行或维护的局部问题，而应该面向全系统、全过程，包括信息化的可行性分析、方案设计、软件选型、系统分析、软件开发、系统实施、网络建设、系统集成、数据库设计和管理、系统管理规程和操作规程、系统维护和升级、系统评测等方面，都必须遵守一系列管理和技术规定；二是标准化问题，这是实施规范管理的基础。解决方案的标准化包括了信息指标体系的标准化、信息分类编码的标准化、信息系统开发的标准化、信息交换接口的标准化等；三是方法论问题。推动规范管理需要强有力的方法体系来支持。ITSM即IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的符合国际标准的方法论，强调流程、人员和技术三大要素的有机结合，实现IT驱动业务目标；最后是使用和工具问题。任何科学方法论需要借助相应的工具和经验进行快速实施。ITSM在实施过程中不仅部署了相应的管理工具，同时能根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程， 为突发事件和问题管理提供有针对性的解决方案。

叶宜强：现任中国软件评测中心监理中心（北京赛迪信息工程监理有限公司）副总经理。IT咨询、ERP和物流专家。

毕业于国防科技大学研究生院，先后担任军队某部IT战略与管理顾问、兰德计算机咨询事务所所长、互联网实验室顾问、SAP顾问、北京赛迪信息技术评测有限公司总裁助理兼信息化方案评估中心主任等职。拥有多年信息化建设和咨询服务经验，擅长信息化规划设计、方案评测、项目评估、工程监理、系统审计、IT培训等。