据上海统计局资料，到2003年底为止，上海市的中小企业总数达到23．9万（其中不含非法人企业和个体工商户），占全市法人企业总数的91％，比2002年增长13％。如果参照去年的增长量以10％的增长率来估计，2005年上海的中小企业数量将达到26万。而日前，上海市科委、市经委和市信息委联合颁布的“2004－2005年上海市制造业信息化工程实施意见”提出，到了2005年，申城80％的中小企业都将拥有自己的信息化“管家”。中小企业市场成为了当前引人注目的焦点。

同属服务行业，一家服装加工厂上马了ERP系统，甚至与销售商一起联网，共建信息平台；而另一家服装印花厂，虽然每年有近2000万元的订单，整个企业却只有两台用作记帐的陈旧电脑。是什么造成了如此大的差异？

上海市小企业（贸易发展）服务中心科技发展部部长李强表示，上海地区的中小企业信息化建设在全国范围处于领先地位。

如果手工记帐也可以 我为什么要信息化？

上海市小企业（贸易发展）服务中心科技发展部部长李强告诉记者，在与不少服装企业的接触中，他发现即使是处于同一行业的企业，由于业务门类的不同，也存在着对信息化截然不同的两种态度——

比如，有一家服装加工企业，每次上市当季时装时都是获取企业利润的最佳时期，而三四个月后季节转换，积留下来的服装就只能打折甩卖。这不但是销售利润的损失，也给企业库存造成了压力。因此，这家服装加工企业积极上马信息系统，把生产、销售、批发、原辅料供应全部纳入信息系统来管理。这样，确保了最大程度地调用企业资源供应市场。企业的老总不仅对信息化建设十分支持，还提出了移动办公，要求在国外出差也能无线接入企业内网。

而另一家企业，主要负责代工服装上的印花业务，业务量很大，每年有2000万元的订单量，但全公司只有两台电脑，平时用来记帐。造成这种状况的原因是，企业业务很固定，每月接到固定的订单，通过固定的渠道发货。企业老总认为，自己的企业只要保证服装上的印花质量就能稳赚了，没必要进行大的信息化建设。

还有一些汽车零配件企业，生产的零配件要同时供给不同品牌的汽车，同时，每一家汽车品牌所需要的零配件还有不同的系列和档次，如原厂材料、OEM厂商供应材料和其它来源材料。每天要跟几万种不同的材料打交道，如何合理调配生产资源实时供货，是这些企业必须解决的问题。如果不利用信息技术，光靠车间主任拍脑袋肯定不行。于是，这些企业不但在内部上马了先进的管理系统，甚至与一些重要供应商相互联网，共享资源。但与此相反，另一些单一代加工业务的汽车相关企业的信息化建设程度却相当低。

李强认为，两种对信息化截然不同的态度，完全是因为企业业务的需求不同，如果企业没有达到非上信息化不可的地步，中小企业的老总一般不会主动投资信息化建设。这种现象不但出现在同一行业的不同企业，在不同行业中也很明显。

不过，李强告诉记者，上海地区的中小企业信息化建设在全国范围仍处于领先地位，这是由上海中小企业的产业结构决定的。在上海众多的中小企业中，第三产业部类的中小企业比重最大，占总数的67%，第二产业部类的中小企业占32%，第一产业部类的最少，只有1%。第三产业的中小企业大多数从事着金融、会计、外贸进出口等业务，无论业务开展还是业务处理很大程度上都要依靠信息化手段来完成，这就促使这些企业重视信息化建设。由于上海地区的第三产业比重明显比其它地区来得高，而第三产业企业又最需要用信息化手段来推动企业业务发展，这就使得上海地区的中小企业信息化建设走在了全国同行的前列。

一位服装厂的信息管理员在采购IT产品时，首先考虑的是谁来做售后服务；房地产公司的办公室主任指着身边的打印机说，由于一个部件的问题而彻底瘫痪在那里，实在太可惜……

机器能尽快修好吗？我的生意等不起

李强告诉记者，中小企业资金有限，他们不会去做面子工程，不会去花费大量资金上一套中看不中用的信息系统，他们关心的是产品销路实实在在的提升、生产成本的降低，关心如何花小钱办大事。

中小企业在IT采购上确实是捉襟见肘，那就更需要IT厂商提供优质的服务。一位服装厂的信息管理员接受采访时表示，他在采购IT产品时，必须考虑的是如果买的IT产品坏了，谁来做售后服务，做售后服务的是否能让他放心。在上海古象大酒店，电脑部经理一碰到知名IT品牌过来谈合作，他首先问的就是这些IT品牌有没有和本地有实力的服务商合作，如果产品有问题由谁来服务。他关注的是设备坏了，需要有人马上能过来维修，不至于影响酒店的生意，因为对于酒店而言，时间就是金钱。正文花园房地产公司的办公室主任指着身边的打印机对记者说，前几天某某部件坏了，找到服务商维修，服务商却说，该类型的产品已经升级过好几代了，原来的部件不再生产，如果需要原来的配件的话，需要特别的申请，而且价格会很贵的。就这样，由于一个部件的问题，该主任只能眼看着机器瘫痪在那里不能再使用，并因此挨了批评。

思创集团上海分公司售后技术经理程浩告诉记者，通过他两年来与中小企业用户的近距离接触，觉得中小企业非常希望IT厂商能深入到用户业务的第一线去，为中小企业提供切合实际的解决方案。而在企业信息化实施过程中，从开始的硬件采购到软件的开发，都要面对不同的厂商，若在某一阶段出现问题，供应商之间相互推诿，中小企业就会不战而退了。

上海电子商务协会秘书长裔勇告诉记者，由于不少中小企业的信息化建设都是刚刚起步，不可能像许多大型企业那样未雨绸缪地构建起存储容灾备份产品，因此最怕的就是IT设备坏了之后耽误生意，因为一时的生意停滞可能造成不可弥补的损失，甚至直接导致企业退出市场。鉴于此，中小企业对于IT服务的要求比一般企业更加迫切严格。中小企业要的是成功，不愿承担风险和失败，因为承担不起。

另外，作为IT服务的一部分，培训也是必不可少的。申隅集团做房地产，其负责IT架构的陈女士觉得，许多像申隅这样的中小企业员工在IT技术方面十分薄弱，面对一些管理系统就更觉得无所适从。如果相关厂商在将系统销售给企业之前，能对企业各方面人员进行培训，帮助企业梳理业务流程，使其进一步规范的话，无疑将大大提高企业信息化的成功率，也将大大减少观望企业心中的顾虑。

一家早在两年前就实施了CRM的广告公司经理樊先生向记者诉苦说，实际应用过程中企业只利用了CRM系统中15％左右的功能；另一位房地产公司的部门经理则表示，应用越简单越好。

系统可以再精简点吗 我用不了那么多

裔勇认为，中小企业的生存现状，决定了他们购买产品的方式。他们一般只购买自己所需要的产品，他们需要能给企业创造效益的东西，只要是需要以外的，哪怕是一点点附带品，他们都不愿要。如果是适合自己的，他们会豪不犹豫地购买，只是他们最关注产品的性价比，不愿花一分冤枉钱，因此，他们希望更多的厂商能关注他们的实际需求，生产出适合中小企业的产品。

一家早在两年前就实施了CRM的广告公司经理樊先生向记者诉苦说：“起初我们公司上下对这套系统寄予了很大的期望，以为它可以轻松解决我们在客服流程方面的一些问题，但结果表明，实施起来太难了，最后它成了一个负担，一切又回到原来的样子！”据了解，他们购买的是一套通用CRM，结果在使用的过程中发现有许多环节与公司自身的做法不一致，于是有许多功能模块根本无法使用，最后实际应用过程中只利用了CRM系统中15%左右的功能。

对于IT采购，正文花园房地产公司客户部经理宦先生告诉记者，他觉得选择产品一定要满足两个基本条件：一是要让应用越简单越好，二是提供产品的厂商要能附带完善的服务。

裔勇则告诉记者，中小企业需要消除目前自己面对越来越复杂的信息化应用的困惑。从成功的管理实践来看，一个好的方法就是化繁为简，从复杂如麻的事件中理出关键头绪，越是复杂的事情越是用简单可行的方法去化解，这样，往往会收到意想不到的管理效果。中小企业由于人力、财力、物力等方面的不足，有些方面还不健全，管理相对简单，同时，从事专业技术的人员并不多。过于复杂的业务程序，不但会耗费大量人力、财力，更会使他们不知所措，这样的信息化得不偿失。因此，中小企业希望有一个管理简单、好学适用、高品质、低价位、实施便利的产品，要能真正解决实际遇到的问题，提高管理水平，提高核心竞争力。

上海市小企业（贸易发展）服务中心与社科院在2003年对上海市中小企业的信息化建设做了详细的调查，并成立了上海政协华夏中小企业信息化推进小组。推进小组成立之后，首先做的一项工作就是降低中小企业信息化建设中的复杂度问题。

李强告诉记者，推进小组与上海电信合作，由上海电信出面与软硬件厂商进行合作，购买中小企业信息化建设急需的设备，然后以租赁形式供中小企业使用，这样就比中小企业购买IT厂商设备的成本支出要低得多，不需要担心机器和软件随着使用而贬值的问题，而且在应用上只需要解决网页建设和数据输入等简单操作。2003年，推进小组已经与上海市服装行业协会合作，为相关中小企业提供租赁服务，受到了企业的欢迎。总结了在服装行业的成功经验之后，推进小组今年还准备开拓汽车和外贸两大行业。

记 者 观 察

中小企业可能是最注意理性消费的了——该花的钱花，不该花的钱一定不花。有许多新产品新方案对于中小企业来讲，实现起来有一定的难度，投入大、时间长不说，最终效果如何，也不是很有把握。所以，中小企业通常不会一时头脑发热而去盲目追新求大。

另一方面，应用性质决定了中小企业采购的多是一些低端产品。用户在选择时，常常被众多的品牌弄得眼花缭乱、无从下手。这时，IT服务的质量往往在用户采购决策中起到关键作用。

对于讲求实惠的中小企业来说，需要的是切合自身实际的IT产品。如果可以精简，一点“冗余”也不愿要。打个比方，如果一根萝卜就可以填饱肚子，他们是决不会去买一根人参来吃的。