【编者按】
资源外包就是让新潮公司花很少的钱，同样能够开展全部的网上商务活动互联网的发展一日千里，任何企业落后一步都可能被市场淘汰。而对中小企业（SME）来说，开展网络业务可不是一件容易事：公司缺乏专门的技术部门和人员，服务器托管也挺费神。怎么办呢？答案就是外包服务。

Verio公司是专门帮助SME开展电子商务的一家公司。1998年的圣诞节，引发了电子商务大潮，许多人想把业务搬到网上，只是苦于缺乏相应的技术和资金。通过将网络业务交给Verio公司，委托业务的中小企业只需承担5000美元软硬件费用，和以后每个月再交纳35美元的电子商务管理费就实现了企业上网。于是，Verio的业务一下子繁忙了起来。

通过互联网，Verio公司为SME提供了一片新天地。Verio公司认为：“开展电子商务需要大量的资本，中小公司确实有难处。我们提供的服务就是让新潮公司花很少的钱，就能开展全部的网上商务活动。中小公司应该集中精力做自己的业务，而不是运作和建设互联网。

网络经济就是把中小公司从IT技术的复杂管理中解放出来。”提供接入服务仅仅是Verio公司业务的第一步。公司还提供和管理着80万个电子邮箱，制作和存放了26.5万个Web站点，并管理着这些站点的网上业务开拓。第三方的评估认为，Verio公司为SME企业提供的服务中，最有价值的是存贮和提供网上发展业务。

Verio公司的成功表明，“资源外包”将是企业的发展方向，从公司软件业务到电子邮件、站点管理、电子商务将会是第一批Web业务。现在财务、人力资源、工资发放、ERP应用是外包的对象，将来公司所有的IT系统都将外包。

中国推广电子商务面临着四大障碍：
费用、速度、人才和安全。这些障碍都导致了资源外包的合理性和应用广泛性

从中国当前的发展状况来看，网络资源外包更是势在必行。因为随着Internet在企业信息化建设中的作用越来越明显，企业对Internet应用的需求也越来越复杂，因此，企业上网将面临着所需的带宽越来越高、网站系统越来越复杂、技术应用越来越先进、企业内部的技术人员越来越难以跟上Internet发展的速度、所需的技术人员难以获得、技术管理难度越来越大等众多问题。

具体而言，在中国的社会环境中推广电子商务面临着如下四大障碍：
第一大障碍就是费用。
费用不仅仅包括基本的设备、软件，还包括专线等。有的费用非常高，甚至比海外还高，比如说线路，这是最大的障碍。

第二大障碍是速度。
速度有几方面的内涵。第一个是网络速度，既然网络很贵，那么用户就买不起很高速的带宽，因此用户的服务应用往往会非常的慢。另外一个速度是应用开发的速度。用户四处去招纳专业的人员，给他们一个边学边做的机会，但当这些“人员”成了“人才”的时候，他们也就走掉了。很多的企业都遇到这样的难题，所以导致自己在电子商务这方面的理想迟迟不能实现。

第三大障碍就是人才。
在北京这样的高科技人才聚集的地方，网络人才被炒来炒去，身价倍增。可想而知，在地方上，在传统行业里面，甚至在传统IT行业里面，谁想拥有自己的Internet、电子商务方面的专业人才，简直有点异想天开——没有经济条件和时间培养出这样的人才，就连美国也是奇缺。

第四个障碍就是安全的问题，所有的中国企业比西方企业更加担心自己的信息被泄密。
这一方面是出于恐惧，另一方面是出于对这方面知识的欠缺，不了解，当然还有技术的不完善。我们曾了解到的一些大型企业，对此顾虑很大，领导对建设网络肯花钱，肯招人，速度也很快，最后却要担心秘密泄露，把本来想做成的好事变成坏事。

这些障碍都导致了资源外包的合理性和应用广泛性。

通过将互联网业务外包给中国万网而实现了企业上网的中国长城葡萄酒公司的经验很好地说明了这一点：“认识到企业上网的重要性和迫切性后，我们如何更好地利用它，发挥它的作用成为了我们的又一个课题。

最初和大多数人一样，我们认为企业上网仅仅是将自己公司的宣传手册做成一个在线版，而如今确实也还有很多企业是这么理解和这样做的。但后来经过了解才知道，这种利用互联网的方法是对互联网资源的一种极大的浪费，许多因特网最新的作用和功能都没有发挥作用，所以如果不改变目前的这种状况，企业就会丧失很多新世纪所赐予的机会。

但如果只靠企业自己来改变这种状况，目前却仍有一些困难客观存在着：在自己的服务器上建立自己的网站并自己维护的费用是非常昂贵的；租用专线不仅费用昂贵而且传送数据的速度很慢；另外雇用高素质的职员来自行管理网站是非常困难的。

这时，企业上网的脚步就又慢了下来，因为不解决好这些客观存在的问题，一切还都是空想。因此我们现在急需优秀的互联网服务提供商将我们非核心也并不擅长的业务承包起来，而将我们有限的财力和精力集中于自己最擅长的核心事业。”

-----------------------------------------------------------------------

资源外包的本质就是资本、技术、人力的更有效利用。美国著名的管理学者杜洛克曾预言："在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。"

人类社会已进入信息技术时代，信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个重要部分。随着社会发展对信息技术的依赖性日益增长，该领域的外包愈发成为世界经理人关注的热点。IT资源外包在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不可忽视的作用。

IT资源外包包已经流行了多年。柯达公司在十多年前宣布将其所有的信息系统职能外包给IBM和DEC等公司时，真正吹响了外包的号角。这项史无前例的外包合约在市场上引起了强烈震撼。

此后，许多大公司纷纷效仿，IT资源外包在国际上蔚然成风，尤以欧美国家为代表。各大系统解决方案供应商也针对这种需求争相提供这方面的服务。据国际数据集团(IDC)的调查，1996年全球各个公司用于IT资源外包的费用就达860亿美元，仅美国就达到了412亿美元，到了2001年，全球的IT资源外包的市场将达到1366亿美元。

预计到2010年，全球的IT资源外包的市场将达到5000亿美元。此外，全球IT资源外包服务市场的复合年增长率为12.2%，而亚太地区则为15.1%。

另外根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。

97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。

相对而言，在中国乃至亚太地区，该市场起步较晚，但前景是光明的。长期以来，国内的信息技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那里免费得到服务。

现在，这一观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时，服务商提供的服务范围也扩大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用外包策略来满足他们非核心的信息技术需求。

从国内市场看，尽管外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了极为广阔的市场空间。目前已经有很多跨国公司及一些大型行业或企业客户进行IT服务外包的尝试。

从另一个角度看，目前国内客户对外包的关注已经不是停留在为什么要外包以及外包带来什么好处的层面，而是已经在探讨如何做以及怎么做。但目前国内客户对外包服务也还存在一些顾虑，如服务品质方面、安全性方面、成本方面等。有关人士预测，随着中国加入WTO，国外企业的不断涌入，2003年下半年后国内外包市场将逐渐成熟。

长期以来，国内的信息技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那里免费得到服务。现在，这一观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时，服务商提供的服务范围也扩大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用外包策略来满足他们非核心的信息技术需求。

虽然在国内，推行IT资源外包还存在许多难度，包括：
人员体制很难改动；外包的机制和运行环境有待培育；
欠缺信息技术应用的深度和广度；
用户业务对信息技术的依赖程度有待提高；
以及作为最大的潜在需求群体--政府部门和大企业，还尚未形成购买服务的成熟观念；

等等。诸如此类的多方面的限制，使得现阶段的外包市场主要集中在国内的外资企业以及网络资源业务方面。

然而，随着信息技术及产品的加速发展，随着商务解决方案的日趋重要，外包势头将会越来越迅猛。我们有理由相信，在中国，IT资源外包在解决信息技术课题、加速企业信息化、打破重复建设的怪圈等方面，对于国内企业而言都将成为最有效的市场化手段。