信息化建设在各行业的逐步深入，让人们对IT服务管理日渐重视，IT服务管理的概念、思想、方法也正在为越来越多的企业所认识。赛迪顾问日前发布的《2006年中国IT管理水平研究报告》表明：由于IT服务管理方法、标准的公布实施和IT外包服务市场的日益成熟，IT管理最终将由“部门级管理”提升为“企业级管理”。

“部门级管理”是指IT部门将自身定位为企业的一个技术支持部门，主要对IT部门日常运营实施管理，以被动方式向业务部门提供技术支持。“企业级管理”则是IT组织站在企业层面的高度，将业务部门视为自己客户和用户，向客户和用户提供低成本、高质量的IT服务，涉及的范围内容（如IT战略、市场客户、产品、质量、成本、资源利用率、投资、效益、风险、组织结构、人力资源等）比“部门级管理”要广泛得多。